ElectroSteps ist ein Online-Shop mit Sitz in den Niederlanden, der eine kuratierte Auswahl an Elektrofahrrädern, Rollern und Zubehör für moderne, umweltbewusste Mobilität anbietet.

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Die Regeln für Elektroroller und Fatbikes in den Niederlanden und Europa finden Sie in den folgenden Blogbeiträgen:

Vorschriften für Elektroroller in den Niederlanden

Fatbike-Vorschriften in den Niederlanden und Europa

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Wir versenden von unseren Lagern in den Niederlanden und Deutschland nach ganz Europa.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie bis zu 24 Stunden damit verbringen, Ihre Artikel zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Keine Sorge! Das Transportunternehmen hinterlässt Ihnen eine Nachricht, damit Sie Ihre Bestellung am nächstgelegenen Standort abholen können.

Ja! Kostenloser Versand ist für alle Bestellungen verfügbar

Wir nutzen ausschließlich vertrauenswürdige Spediteure wie DHL und Hermes. Die Auswahl hängt vom Zielort und der Paketgröße ab.

Die Standardlieferzeit für die Niederlande beträgt 4-7 Werktage
Die Standardlieferzeit für alle europäischen Länder beträgt 4-12 Werktage

Bitte beachten Sie: In Stoßzeiten, beispielsweise an Feiertagen, kann es gelegentlich zu längeren Lieferzeiten kommen.
Manchmal sind Produkte nicht vorrätig, was bedeutet, dass die Lieferung 2–4 Wochen dauern kann.

Derzeit versenden wir innerhalb Europas.

Ja. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.

Sie können Produkte im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Kontaktieren Sie den Support

Ja. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundendienst in Kontakt zu treten und Ihre Rücksendung zu arrangieren.

Ja, für berechtigte Rücksendungen stellen wir Ihnen gerne ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für dieses Etikett können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, aktualisieren oder stornieren wir sie gerne.

Auf jeden Fall! Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Design umtauschen möchten, leiten Sie den Umtauschvorgang bitte ein, indem Sie unser Team über die Kontaktseite kontaktieren.

Für den Umtausch gelten die gleichen Fristen wie für unsere Rücksendungen, nämlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Für den ersten Umtausch einer Bestellung übernehmen wir die Standardversandkosten. Für jeden weiteren Umtausch derselben Bestellung können Versandkosten anfallen.

Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, können Sie entweder warten, bis er wieder verfügbar ist, oder eine Rückerstattung beantragen. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Suche nach einer passenden Alternative.

Wir akzeptieren iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna und mehr.

Ja. Sie können beim Bezahlen Klarna auswählen, um später zu bezahlen.

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Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, das Sie bei dem Vorgang unterstützt.

Die Ladezeit beträgt je nach Modell und Akkugröße 4 bis 7 Stunden.

Verwenden Sie das mitgelieferte Ladegerät. Schließen Sie es an eine normale Steckdose an. Verwenden Sie niemals Ladegeräte von Drittanbietern.

Ja, die meisten Modelle sind wasserfest, vermeiden Sie jedoch tiefe Pfützen oder schwere Stürme.

Die meisten Akkus halten 500–1000 Ladezyklen, was bei normaler Nutzung mehreren Jahren entspricht.

Viele Modelle verfügen über herausnehmbare Akkus zum bequemen Aufladen im Innenbereich.

Wir freuen uns über Ihr Feedback! Sie können auf unseren Produktseiten eine Bewertung hinterlassen oder direkt über unsere Website mit uns in Kontakt treten.

Bitte wenden Sie sich mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde an unser Kundendienstteam und wir werden uns mit aller Sorgfalt um eine Lösung bemühen.

Wir nehmen jedes Feedback ernst und nutzen es zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Negatives Feedback wird umgehend bearbeitet, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.